Mehr Kundenorientierung, mehr Innovation und höhere Effizienz verspricht Data Literacy. Je besser die Fähigkeit bei Bankmitarbeitern ist, mit Daten umzugehen, desto höher ist der Nutzen für Kunde und Institut. Beide profitieren vom Ansatz, Datenkompetenz als Allgemeinbildung zu verstehen.
Datenkompetenz wird zunehmend wichtiger für die Mitarbeiter in den Fachabteilungen der Banken - und nicht nur dort. Der Stifterverband hat in seiner Data Literacy Charta Datenkompetenz bereits als "unverzichtbaren Bestandteil der Allgemeinbildung" für die digitale Zukunft definiert.
Aktuell werden Datenthemen von ausgewiesenen Datenexperten bearbeitet, weniger von einer breiten Basis der Mitarbeiter, weil man diese bisher nicht als datenkompetent einschätzt. Das mag zum Teil auch der Fall sein, jedoch gehen gerade die Mitarbeiter mit hohem Kundenkontakt seit jeher mit verschiedensten Daten um und haben darüber hinaus ein exzellentes Bankverständnis. Zur Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle bedarf es intensiver Kollaboration zwischen beiden Gruppen – den Datenexperten und den Kunden- beziehungsweise Bankexperten. Eine Allgemeinbildung, sprich eine Basisdatenkompetenz, kann das Vokabular für die gemeinsame Sprache bilden.
Finden Sie hier den vollständigen Gastbeitrag von Patrick Pähler und Jean-Claude Brunner „Gemeinsame Sprache macht Data Literacy erfolgreich“, erschienen Online, im Springer Professional Verlag.
Quelle: Springer Professional Verlag, Online Ausgabe, 20.Juli 2021
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